网购老坛酸菜面遇到退货问题？平台自营用户体验优秀，旗舰店却存在退货限制

现如今，网购已成为生活中不可或缺的一部分，而老坛酸菜面这款备受欢迎的食品自然也成为众多消费者的首选之一。在网络购物平台上，自营店铺一直以其优质的用户体验而备受好评，然而令人惋惜的是，旗舰店却存在退货限制的问题。对于爱好老坛酸菜面的消费者来说，这一限制显然会对其购物的体验产生一定的影响。

在央视“3·15”晚会曝光老坛酸菜质量问题后，各大电商平台均已下架老坛酸菜、老坛酸菜面等产品。但商家与电商平台对于网购相关产品的退货售后问题态度不尽相同。

天猫京东

平台自营商品可退，邮费无需消费者承担

在天猫超市的“服务大厅”页面，在退款售后一栏已设置“老坛酸菜售后咨询”专项。客服人员介绍，此前通过天猫超市购买的老坛酸菜相关产品无论拆封与否，均支持退货退款，运费由平台承担，且没有购买时限要求。

与天猫超市类似，在统一、康师傅两大品牌的京东自营旗舰店，无论购买时间、是否拆封，平台均支持退货退款并安排配送人员上门取件，运费无需消费者承担。

商家店铺

拆大包装不可退，超15天到3个月时效不可退

天猫超市、京东自营旗舰店均由阿里和京东官方自营，但在非平台自营的品牌商家店铺内，情况就没有这么乐观了。

在统一的天猫旗舰店内，客服人员称，需要同时满足未拆封、收货15天内的条件才可退货，并且退货运费需要由消费者自理。“未拆封”的要求也较为严苛，不仅需要单包未拆封，如果是5连包式的大包装，一旦外包装已拆，内里单独包装的单包面也无法退货。

而在康师傅的天猫旗舰店，对于记者以消费者身份提出的老坛酸菜面退货需求，客服仅回复“商品您自己原因退货的话，运费是您自己承担的哦。”此后对于记者的进一步退货咨询，人工客服便再无回复。

在康师傅的拼多多旗舰店内，客服称，外包装拆除、单独包装完好的面也支持退款，但需要是3个月以内购买的商品，超过这个购买时效的则无法退货。

来源 北京日报客户端记者 孙奇茹 实习生 王欣欣

编辑 匡峰

流程编辑 严圣淼