拼多多客服外包：了解缺货处罚规则和赔付标准

拼多多作为国内知名电商平台，一直致力于提升用户体验，对于缺货问题也有相应的处罚规则和赔付标准。了解缺货处罚规则和赔付标准，可以帮助商家更好地处理订单异常情况，保障消费者权益，提升店铺信誉度。在外包拼多多客服服务时，了解这些规定尤为重要，以避免因为缺货问题而产生不必要的纠纷和损失。

一些拼多多商家在经营店铺的时候，可能也会遇到缺货的情形，针对这种情况，各位卖家肯定也需要好好去了解一下缺货的处罚规则，然后想办法将损失降低。下面易尚客服外包为大家详细介绍：

1、对于发生缺货的商品，拼多多平台有权视情况通知商家予以下架，或者采取强制下架、禁售等措施。

2、商家在自然年内发生缺货行为，拼多多平台在扣收消费者赔付金的同时，还将视情况对店铺采取相应的处理措施。

对于缺货订单，拼多多平台有权从商家账户余额中扣收消费者赔付金，并以50年有效期的无门槛现金券形式发放给缺货订单所对应的消费者，同时有权关闭交易并对消费者进行退款。

消费者购买商品后，商家主动联系消费者告知无法在发货时限内完成发货，也会被平台判定为缺货订单。如您确实没货，易尚客服外包建议：

①立即下架无货的商品或sku，防止产生更多无法发货的订单;②对于确认发不出货的订单，安抚好消费者，且主动向拼多多平台申请缺货处理，维护好和消费者的关系，才能做到可持续性发展喔;③在后续的经营过程中根据商品实际库存、自身生产能力、发货能力等因素设置合理的库存。

赔付标准是多少?

(1)普通订单：缺货订单实收金额在0-99元之间的，仅退款处理，并给予消费者5元/单的赔付;缺货订单实收金额在100元及以上的，以订单实收金额的5%作赔付(每单最高不超过100元);

(2)定制家具的赔付标准统一为5元/单，不根据订单实收金额调整;

(3)平台补贴的活动订单按另外标准计算。

说明：赔付标准如存在小数的，则取整数部分，例如订单实收金额为470元，470元╳5%=23.5元，赔付标准为23元。

文章来源：易尚客服外包