拼多多问题反馈：猫商城电煮锅退款纠纷，商家不合作，请求小二解决

拼多多用户在猫商城购买的电煮锅出现了退款纠纷。经过与商家沟通后，商家态度不合作，拒绝解决问题。因此，用户迫切希望能够得到拼多多客服小二的协助，帮助解决这一问题。

之前吐槽过在猫商城买到货不对版的多功能电煮锅，商家不配合退款，我找小二解决。

第一个小二总是引导我仅退款，然后说申请红包补给我，我拒绝了仅退款，要求走退货退款流程，让它补红包给我，但是她一定要我完成退款后才能去申请，而且说是尝试申请，跟我玩文字游戏，我说这个方式我不能接受，万一退货提款完成后，你来一句红包申请不下来，我货也没了，退款红包也没收到，我找谁去，然后他说要么他去判退款，这样才能去申请红包，我同意了，以为他先判决仅退款成功，然后我操作退货，所以我回复他说红包收到的时候就是我退回货物的时候，申请成功了通知我一声。结果他又来一句，必须退款成功后才能申请红包，没头没尾的一句，我以为是让我去申请仅退款，

我又去把退货退款修改为仅退款，商家自然拒绝了，然后我就点击小二介入，第二天另一个小二联系我，我把诉求告诉他，我没有别的要求，就希望退回我的货款，能重新购买一个锅，而不是退回过期红包，这个小二却把仅退款又改回退货退款，整个一啥都不会解决。

等了2天，我先投诉到315平台，然后又联系在线客服小二，这次，小二听完诉求后二话不说，直接给我发了个tb自己补偿的1年有效期订单等额无门槛红包，然后告诉我锅不用退回去了，退货退款给我关闭，问我这样可以吗？

我本来就是只要求退回能用的红包，重买一个锅，这个小二能直接补发我一个红包，还不要求我退回货物，完全超过我的预期，惊喜砸中了我，但是我还是跟小二说我投诉了商家，必须处罚商家，毕竟挂羊头卖狗肉，这种商家不处罚还会一直欺骗消费者。小二也说如果核实商家存在欺诈是会处罚的。这个卖家在拼夕夕平台上也有店铺，就写的聚四氟乙烯（特氟龙）涂层，而他们在猫商城居然就敢冒充陶瓷釉涂层。明显是看平台下菜碟。#糟糕的网购经历# #淘宝要失去我了#

不得不说这次购物经历虽然不愉快，最后也解决了，但是过程实在一言难尽，前后折腾了一个星期，这种情况在拼夕夕遇到的话，标配操作，小二直接让你仅退款，然后因为你投诉了商家，小二会扣除商家保证金，变成发放处罚金红包给消费者，损失全部由商家承担，拼夕夕平台并不承担任何风险和损失，但是客户要承担被商家告上法庭的风险。猫商城自己承担所有损失，没有转嫁风险给买家，还处理了买家不满意的购物体验。#拼夕夕的乱源# #快速退款#

当然，我所经历的是商家的确存在虚假宣传，货不对版挂羊头卖狗肉的行为，虽然我的损失解决了，但是目前为止，商家还没受到任何损失，纯粹的白嫖党还是比较适合拼夕夕平台，同时也需要你自己承担被告的风险。不得不说TB还是比较人性化公正，站在公平这一边的。