购买二手商品频繁出现的隐忧：网购二手商品质量问题频发

随着互联网的发展，网购已成为人们生活中不可或缺的一部分。而其中，购买二手商品的需求也逐渐增多。然而，与之相伴而生的却是频繁出现的质量问题。在网购二手商品的过程中，由于无法亲自检查和试用，消费者常常面临着商品描述与实际情况不符、质量不达标等问题。这种隐忧不仅使消费者陷入了购物的风险中，也严重影响了二手商品市场的健康发展。

(中国电子商务研究中心讯)导读：二手闲置物品交易平台当下很受各大互联网企业的重视，这类平台让消费者无处安放的闲置物品，有了一个不错的解决方案。但是在这类平台上购买二手商品，真的能让消费者放心吗？据中国电子商务投诉与维权公共服务平台接到的用户投诉维权案例统计，闲鱼商品质量差、平台审核不公成投诉热点。

买商品，质量是消费者最关心的，但二手市场里常出现翻新机、超期服役机，有人替消费者把关吗？记者体验之后发现，当下的二手交易平台对于商品质量的管理不尽相同，多数商品质量不靠谱，消费者购买基本靠运气。

闲鱼二手交易网站是不做商品质量鉴定的，不过由于在阿里旗下，利用淘宝的信用体系建立了信用支付，同时也利用淘宝的信用值为卖家信用背书。比如依靠芝麻信用和淘宝会员等级指标增加用户不守信成本，但并没有触到二手电商的深层痛点——产品的安全可靠问题。

二手商品的质量、服务不如新商品，不过由于价格便宜而受到不少消费者的青睐。但是二手商品真的就一定便宜吗？记者在闲鱼上看到一款50英寸等离子电视机，售价为1500元。等离子电视机在电视市场已经算是过气商品，主流厂商已经停产多年。现在50英寸的液晶电视2000多元就能买到全新的，所以这台等离子电视标价1500元实在是有点贵。(来源：中国消费者报；文/李燕京)

据国内知名第三方电商投诉平台——“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(微信公众号：DSWQ315)接到的用户投诉维权案例统计，近期多次收到关于闲鱼商品质量差、平台审核不公的相关投诉。以下为部分典型案例：

案例一：“闲鱼”疑似售假 商品质量差

李先生于2018年1月8日在闲鱼购买一款Stratic平流层24英寸拉杆箱，订单号为105466790442131857。

收到货以后发现商品为假货，质量低劣，做工极差。防伪商标，会员卡等均为假冒Stratic平流层商标。卖家已将我拉黑，无法联系。与平台交涉，告知在商品页面点击举报按钮，并无后续。

案例二：“闲鱼”无视商品质量问题 评判不公

王女士于2017年10月20日在闲鱼购买1件二手羽绒服，订单号为76015884142743334。

10月24日收货，羽绒服包了两层，开第一层包装袋已经闻到一股恶臭，打开第二层包装袋发现羽绒服奇臭无比。和商家沟通，商家耍无赖强调东西不退不换，基于对闲鱼平台信任，提出让闲鱼第三方出面鉴定。

闲鱼要求我提交视频或图片证明臭味，因臭味非视觉能够鉴定，于是致电咨客服，提出可以当天将衣服带去闲鱼售后团队或邮寄过去，结果被告知只能提交图片。我提出气味无法通过图片证明，告知用其他角度证明，因此我出具了和商家前期沟通未提到不退换的说明，在买卖交易后强调不退不换，跟闲鱼沟通确认是否可以，客服确认并告知让我先提交材料，最后平台裁决我提交的证据不足，我争议失败，欠款立即打给商家。

案例三：“闲鱼”商品质量问题客服不处理

孙先生于2017年5月8日在闲鱼购入二手商品，订单编号为13696222218582123。

因商品问题问题产生退货邮费纠纷，卖家直接辱骂，进行人身攻击。于是致电售后服务，客服回复称淘宝旗下闲鱼商品，是二手物品交易，没有保障金，客服也无法合理介入。

据中国电子商务投诉与维权公共服务平台监测了解，58转转和闲鱼是用户投诉的二手交易平台，为了鞭策电商企业提高服务质量，中国电子商务研究中心制作专题《58转转VS闲鱼万亿二手电商市场鱼龙混杂谁能率先破局?》

本文来自中国电子商务研究中心，创业家系授权发布，略经编辑修改，版权归作者所有，内容仅代表作者独立观点。[ 下载创业家APP，读懂中国最赚钱的7000种生意 ]