淘宝运营问答：如何有效控制答案质量及处理差评？

淘宝作为国内最大的电商平台之一，为了保障用户体验与交易信任，运营团队必须积极有效地控制答案质量与处理差评。在掌握用户需求的基础上，采取合理的策略和技巧对答案进行审核和管理，及时处理差评，将成为提升平台声誉与用户满意度的关键措施。通过高效的运营策略与强大的技术支持，淘宝运营团队可以有效控制答案质量，并积极处理差评，以提升用户购物体验、保持平台竞争力。

最佳的办法就是提供优质的商品和服务。有好东西，人家就不会说坏话；质量差，怎么样都控制不住

各位淘宝运营不要本末倒置，请用产品说话。当然这是非常正确的废话

下面开始说人话

淘宝运营想要维护好问大家，就得知道问大家的规则是什么

问大家是用户提出问题（用户可以是任何一个人，有淘宝账号就可以），回答问题是系统会随机派送给近期已购买的用户回答（随机更多是比较活跃的用户优先）

难点就是不知道系统把问题派送给了谁

我们之前操作是，前期做基础销量和评价的时候，先找人去提问，然后让做基础销量的人随时关注平台是否有派送

这个可以理解吗？

重点是提问，我们要把用户最关心的十个问题找出来，然后不断重复地提问（关键词），布局好问大家的内容

到时真实用户上来，他们提的问题，也是这几个问题，我们提前布局的内容就会覆盖住他们的提问和内容

因此，要干预问大家的内容是越早越好，越到后面越难控制

现在还有很多第三方说可以问大家置顶和删除？

他们是怎么做的呢？

置顶就是找很多用户去点赞和浏览，达到系统认为该答案更加优质，从而得到排名靠前

怎么样删除问大家？删除问大家的技术是什么？

核心点是问大家违规，也就是找人回答违规的内容，比如骂人、引流等；接着让大量的用户去举报，只要举报的数量够大

系统也就删除问大家了

不要以为第三方有什么高明的技术手段。如果自己有资源也可以去做。删除差评也是这样的操作

要么是把大头利润让给用户，要么让用户删除。删除评价收250，他给用户200，自己赚50，明白吗？

要么是评价违规内容，然后去举报，让系统删除

我对方差评的办法就是，认怂、积极认错。对方一说产品不好，就认错。该给红包就给红包，该退款就退款

其实我认为最重要的就是认错。现在的人都是键盘侠，都要面子，你认错了，他就舒服了，我们就好过

各位淘宝运营、淘宝客服，老板，不要轴，赚钱重要，不要去纠结面子和情绪的问题

将军赶路，不追小兔

文章原创来源：运营大佬，转载必须保留出处，否则维权