钉钉：一个亿级用户的新故事
在当今移动办公势头迅猛的时代，钉钉作为一款以企业为用户群的办公软件，逐渐崭露头角。它的用户规模如今已突破亿级大关，为数不少的企业提供高效、便捷的办公解决方案。尤其在疫情的冲击下，钉钉更是以其卓越的远程办公功能，成为众多企业进行灵活办公的首选工具。本文将从钉钉背后的故事着手，揭示这个亿级用户的新故事。
人类和AI同场竞技，谁会胜出？在1月9日钉钉7.5版本发布会的现场，一场名为“十级甄学家”的人机挑战赛上演，知名影评人元日安对战钉钉AI超级助理，现场抢答《甄嬛传》终极考题，最终后者满分胜出。
AI超级助理，是钉钉2024年发布的第一款新产品，基于70万企业需求共创而来，其目的是希望进一步降低AI的使用门槛。
发布会上，钉钉总裁叶军宣布了一组数据：截止到2023年年末，钉钉用户数达7亿，企业组织数达2500万，软件付费企业数达12万。
“随着AIGC浪潮进入生产力和应用场景，AI Agent（人工智能代理）成为当下最佳AI应用入口，钉钉的目标是成为低门槛、高频和开放的AI助理平台。未来三年，将有1000万个AI助理在钉钉上产生。”叶军表示。
作为一款持续迭代9年的工具型应用，钉钉目前的功能已经多达100多项，堪比一架小型飞机驾驶舱内的功能总和。
面对“深藏不露”的庞杂功能，如何才能快速找到入口？当AI深入业务场景，与业务数字化打通了，如何加速信息、技术、数据与人之间的流动？
钉钉在和70万家企业的沟通中发现，基于自然语言交互的“AI Agent”已经是所有企业的刚需，它是一种能够感知环境、依据指令做出决策并执行智能体。而AI超级助理，就是对AI Agent的实际落地。
现在，用户打开钉钉，点击界面首屏右上角的“魔法棒”，就可以唤起AI助理。它可以做信息摘要、写工作总结等工作。用户还可以通过对话，让AI助理打开钉钉投屏、脑图、白板等功能，或进行个性化来电铃声、来电海报设置，实现超30项高频功能的一键唤起。
《天下网商》在发布会上了解到，钉钉超级助理分为个人AI助理、企业AI助理。
每一个个人用户都可以在AI助理页面一键创建个性化的AI助理，如工作AI助理、旅游AI助理等。人气数码博主“何同学”在大会现场分享了体验，他创建的视频AI助理，懂得“高情商”回复，能高效总结任务，还为自己复盘分析了6年来的创作趋势。
对企业而言，可以使用自身沉淀的知识库和业务数据，在获得授权后以对话的方式开展数据分析和洞察，创建企业的招聘AI助理、财务AI助理、报表AI助理等。
除了执行钉钉内的任务，AI助理也可以和第三方应用、企业自建的应用无缝结合。比如，企业创建的差旅AI助理，可以根据指令在酒旅平台上完成订机票、酒店、行程安排等工作。
同时，钉钉宣布将推出AI助理市场，致力成为最活跃的AI助理孵化、分发和交易平台。据钉钉官方预计，未来3年，将有1000万个AI助理在钉钉上被创造出来。
“如果把AI助理看作人，它应该是一个敏捷、干练，并且时时刻刻都陪伴在你身边的人。”钉钉首席产品官齐俊生表示，“3年间，我们要逐渐削减钉钉的菜单，最终‘干掉’菜单。”
2023年是AI大模型集中爆发的一年，经历过“百模大战”后，大模型如何落地和生根，成为接下来的重要命题。
钉钉首席产品官齐俊生认为：“大模型持续精进，智能服务、智能应用深入各行各业，带来了新机会。能力侧的进展为应用侧打开了一个更大的窗口。”
为了在数智化时代保持竞争力，无数企业正在开启AI重构之旅。根据IDC的调研显示，50％的企业已经在某项工作中进行了AI Agent的试点，另有34％的企业正在制定应用计划。
“智能化的进程是永无止境的，不必等到技术完全成熟再入局。AI来了，我们不会错过，先上车就有改变的可能。”佳沃集团的知识管理总监李萌指出。
佳沃创立于2012年，是一家现代农业和食品产业集团，李萌在会上分享了“一颗蓝莓的AI之旅”，讲述佳沃如何实现端到端全链路的数智化管理和效能提升。
李萌称，佳沃的钉钉AI助理叫“小佳”，这位数字员工每日的工作流程如下：
早上8点，小佳向基地管理员发送种植作业提醒，包括本地天气、物侯事项等，到了11点，小佳上报病虫管理、专家诊断等信息，再到下午18点，再汇报费用分析和智能排产，直到晚间20点，小佳准时奉上一天的采收简报。
“AI助理就像每个员工的自己人，它的同事既包括上层决策者，也包括一线种植农户，帮助我们实现了数据和知识的精准传递，信息流动速度的提高，将大大提升农业运转的效率。”李萌表示。
农业的产业链条长而复杂，佳沃通过场景识别与AI赋能实现了信息链路的重构。而对于一些“短链路”企业而言，AI的融合也出现了新解法。
植德律师事务所的运营合伙人潘杨称，律师是一个知识密集型专业服务行业，但业务流程非常短，由律师或一个精简团队直接面对客户，就能完成所有的交付，看起来并不需要太多的数智化协作。
“从古罗马时期到现在，律师工作的两个核心从未变过，一个是写，一个是说。大家使用最多的软件是Office，我们行业就像一个技术的黑洞。”
潘杨介绍道，2022年10月，植德律师事务所开始使用钉钉服务，到去年4年，钉钉已经成为每个员工必不可少的日用工具。比如原本需要1~2个月才能做完的年底业务复盘，如今在钉钉上可以实时快速完成。
“我们的律师超级助理小植同学，一个人就是一个团队。”齐俊生分享道，企业内部创建有创业小能手、和睦同学、小资同学等多个AI助理，分别助力不同的业务模块。
分手后要返还红包吗？公司常见架构有哪些？如何在北交所IPO？齐俊生现场演示如何向对应领域的AI助理提问，快速得到了问题的专业答案、知识来源，和下一步提问推荐。
他特别指出，这些问题的答案并非“生成式”回答，而是基于植德以往办过的法律案件、知识积累与信息交流共同“喂养”出来的，超级助理的能力会在日常点滴中成长。
佳沃、植德这些首批应用钉钉超级助理的企业，共同揭示出一个显性趋势，AI不再是一个时髦好看的玩具，已经可以在业务中发挥真实效用，入局的关键在于识别自己的核心场景，与技术方双向奔赴、重构业务。
过去一年中，作为技术方、平台方的钉钉，在智能化方面动作频频。
去年4月，钉钉开启智能化，接入通义千问；8月，正式开启场景全面智能化改造，包括文档、音视频、教育等等；再到2024年1月，钉钉升级为7.5版本，除了AI超级助理，还带来了多项升级，包括个人版、自定义、敲一敲等能力，让钉钉更简单好用：
钉钉个人版全量上线，推出鹿班相机、涂鸦作画、法律助手等多款AI工具。钉钉协作Tab页升级为信息流，以个人为中心，聚合日程、会议及待办、审批、业务流程等，助力高效处理工作。同时协作Tab页新增同行圈、找工作、行业动态三大频道。自定义能力升级，上线自定义来电铃声、来电海报，提供丰富的预置铃声和海报供用户选择，让钉钉更加个性化。推出“敲一敲”功能，APP首页下滑会出现钉三多版“电子木鱼”互动游戏，为打工人的职场“降压”。发布会上，钉钉还正式对外发布了创业版，这是钉钉在专业版、专属版和专有版三个商业化版本之外，全新推出的针对创业团队的版本。
“钉钉诞生以来一直在做一件事，就是不断降低中国企业数字化的门槛。今天，钉钉希望每一个人、每一家企业都能低门槛地创造AI超级助理，推动智能化普惠。”叶军在会上说。
根据IDC《AIGC应用层十大趋势》报告显示，应用层创新将成为AIGC产业发展的确定性方向。类同钉钉超级助理这样的AI Agent是大模型落地业务场景的主流形式。
2024年，AI的故事还将继续。如何将技术揉碎、变形，再融入千行百业，将成为新一年的故事主线。
