拼多多店铺遭遇差评？三招解决方法你尝试过了吗？

拼多多店铺遭遇差评是许多卖家经常面临的问题。在这个竞争激烈的电商市场上，如何有效解决差评成为卖家们共同关注的话题。针对这个问题，我们总结了三招解决方法，包括及时回复、积极沟通和提高服务质量。你尝试过这些方法吗？让我们一起来探讨如何有效地解决拼多多店铺遭遇差评的问题。

大家好，我是运营知识储藏间，前面几篇文章有给大家分享运营知识，大家都有看懂吗？

今天我要给大家分享的是一篇关于差评的文章，有很多商家朋友们面对差评可以说是很头疼，莫名其妙就收到的买家的差评。

为什么差评让商家们那么头疼呢？大概就是因为他会影响我们店铺的动态评分，我们开店铺就必须要注意店铺DSR评分，当店铺DSR评分过低时，将会有以下几种影响严重：

1.买家下单决策

我们既是商家，同样也是买家，相信你在买东西的时候肯定都会翻一翻评价，相信95%的买家购物之前都会这样做吧！

好评会促进买家下单，差评则会影响下单转化，如果你看见评价不太好的商品也会犹豫下手了吧！

2.商品综合排名

商品排名是由综合数值决定的，包括商品品质、DSR、销量等，DSR过低将影响到店铺权重、影响商品流量，各方面数据越好，提供给你的流量自然就更多了。

3.营销活动报名

DSR过低的店铺及商品不符合营销活动报名要求，就会影响报名活动。

相信这些很多商家都知道了吧，那么遇到差评我们该怎么做，怎么才能减少店铺的差评呢？

差评到底怎么治？

一、描述相符DSR低

原因分析：

说明商品没有达到消费者预期，原因可能是：面料、材质、色差、做工、尺寸、重量等和商品详情页面展示的不一样。

如何改进？

①查看近30天存在有效评价的商品的描述相符评分，找出最容易得低分的SKU，寻找可能的原因：比如是不是拍照导致的色差？尺码是否标准等等；

②对存在问题的商品或者详情页面做优化；如果不能优化，则下架差评较多的sku。

二、物流服务DSR低

原因分析：

原因可能是发货时效、快递时间、送货服务等。

如何改进？

① 找到中差评反馈订单，如果集中在部分款式/时段说明是预售或者缺货导致；如果订单分布比较平均说明是整体发货时长或快递服务较差；

②针对预售或者缺货，计算这些订单实际发货时间，优化供应链，减少消费者等待时间；

三、服务态度DSR低

原因分析：

原因可能是等待时间、聊天语气、问题解决程度等。

如何改进？

①找到中差评反馈订单，直接查询对应聊天记录，分析具体原因（回复速度、服务态度、售后处理等）；

② 若是回复速度较慢，需要分析客服专业度、管理方式、咨询量，找出根本原因；

③若是服务态度差，需要分析客服性格，快递短语语气是否存在问题以及客服激励措施；

④若是没有处理好售后，需要站在消费者角度，针对诚心购物的顾客，给与更大的耐心和帮助。

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“做电商，圈子很重要”因为有了圈子可以让你少走弯路，拓宽人脉，拓展思路，学习他人失败和成功的经验，获取最新经验与信息，抱团取暖等！圈子的高度决定人生的高度！

拼多多规则每年都在不断更新，没人交流的话很容易陷入思维的死胡同，作为卖家我们要与时俱进、不断研究最新玩法，因此我建立了一个“拼多多商家交流”用于大家互相交流探讨共同进步，如果你感兴趣，可以私信回复“拼多多”，转发+点赞，我邀请你！