手机退给了商家，京东拒绝退款，一个多月只收到28条短信，维权难题待解

最近，一位消费者在购买手机后不久发现了产品质量问题，于是选择将手机退还给商家。然而，商家却以各种理由拒绝退款，导致消费者维权困难。在一个多月的时间里，消费者只收到了28条短信，但退款问题仍未得到解决。维权难题如何解决，成为了消费者亟待解决的难题。

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导语：

电商平台购物问题一直是消费者关注的热点之一。本文将为您讲述一位消费者在购买手机时遇到的退货纠纷，通过多次投诉和沟通的过程，以及与京东、北京12345、12315等机构的交涉，展示了购物纠纷处理的曲折经历。一位消费者在购买手机后，发现手机存在问题，但退货过程却充满波折，让人深感无奈。

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一篇漫长的购物纠纷之路

在现代社会，电商平台已经成为了人们购物的主要渠道之一。然而，在便捷的背后，购物纠纷问题却时有发生。今天，我们将为您讲述一位消费者，他在购买手机时遇到了一场漫长的退货纠纷，从而引发了一系列的投诉和交涉。

故事的主人公是刘强东，一位对于在线购物颇有研究的消费者。2023年8月，他在京东网上购买了一款红米11手机，当时看到京东自营的价格比其他店铺便宜几十块，刘强东毫不犹豫地下单，购买了这款手机，然而，这个购物决定很快将他卷入了一场退货的漩涡。

手机于8月20日中午送到刘强东手中，然而，当他试图开机时，手机却没有任何反应。经过多次尝试后，手机偶尔开机，但运行迟钝，明显存在问题。面对这种情况，刘强东毫不犹豫地向京东申请了退货退款。然而，他并没有意识到自己的决定将导致一系列的纠纷。

初次申请退货时，刘强东选择了七天无理由退货，但他并没有明白这一政策的具体规定。客服要求他自付运费将手机邮寄回商家，而京东快递在取走手机时还进行了检查，看到手机包装存在损坏。

不久后，商家客服告知刘强东，手机已经开机并且包装损坏，不符合七天无理由退货政策，因此拒绝了退货申请。刘强东这才明白，自己理解错误，七天无理由退货并不意味着可以不提供理由而退货。

为了解决问题，刘强东再次与京东客服取得联系，提出了几个问题：首先，他认为他的消费款项是真实有效的，而商家应该保证所售手机的质量。其次，手机存在问题应该由商家自行鉴定，而不应该要求消费者自行鉴定。

最后，刘强东指出，商家已经打开并操作了退回的手机，再次邮寄回去是否合理。京东客服则坚持要求刘强东自行进行手机鉴定，引发了刘强东的不满。

面对退货纠纷，刘强东选择将问题上报至北京12345和12315投诉平台，并多次进行电话和小程序投诉。然而，京东客服的回应并未满足刘强东的要求，他们提出补助100元来解决问题，但刘强东拒绝接受这个提议。京东客服继续坚持让刘强东自行邮寄手机进行鉴定。

随着时间的推移，刘强东已经不愿再处理这部手机，运费成本已经堆积，京东客服提出刘强东再次邮寄手机回商家鉴定。尽管刘强东回应拒绝，京东客服仍然坚持这一要求。此时，刘强东已不知所措，他决定联系北京12345和12315平台，希望能够得到解决。

北京经开区金融商务局也多次与刘强东联系，表示可以退货，并积极协调解决方案，然而，问题依然没有解决。经过一个星期的沟通，京东客服最终联系刘强东，表示他们鉴定的手机没有问题，无法退货，但愿意补助200元，让刘强东在其他平台低价出售手机。

然而，刘强东拒绝了这个不光彩的提议，京东随即关闭了退货申请渠道。

刘强东没有放弃，继续联系北京12345和12315平台，但并未得到明确的解答。12315平台表示将问题转交给相关部门处理，而刘强东则反复提出三点疑虑：一是消费者协会应该有职责明确告知他是否能够退货；二是如果不能退货，也应该告知原因；三是如果他们无法处理，应该坦率地告知。然而，12315平台并没有提供明确的答案，只是表示问题已经转交给相关部门。

在整个退货纠纷过程中，刘强东不断与京东、北京12345和12315

等机构进行沟通，却始终没有得到满意的解决方案。退货纠纷似乎已经变得漫长而曲折，而刘强东也陷入了一种无奈的境地。

最后，刘强东分享了北京经开区金融商务局发给他的28条短信，这些短信揭示了问题的复杂性和他与京东之间来回踢皮球的情况。不知道这场退货纠纷是否能够圆满解决，但这个故事让我们看到了电商购物中纠纷处理的曲折经历，也引发了对电商平台消费者权益保护的关注。