已出餐，顾客要申请退款？不满意给差评？先别着急，一个小方案帮您解决

在餐馆用餐时，若顾客对所点餐品有任何不满意，他们可能会考虑申请退款或者给出差评。然而，在做出决定之前，请先稍作等待。有一个小方案可以帮助您迅速解决问题，让您的用餐体验更加愉快。

你餐出来了，骑手都取走了，顾客这边申请退款，你退不退？肯定不会退！你不退，顾客心里边不爽，给了你个差评，第二天订单下降了怎么办？

我给你分享一个平台内部的小黑科技技巧。

·第一个，平台有规定，只要订单在1分钟以上，我们都有权拒绝顾客退款。5分钟以上，顾客申请退款，平台会按比例进行赔付。如果餐已经被骑手取走了，可以跟顾客沟通，让顾客退款的时候，拒绝让他们选择客服介入。

只要客服介入了，没有同意，但是客服把这个单子给退了，钱就是平台买单，顾客也退了，钱还是到我们账上了，最后平台出的钱，这个等于这个钱是平台出的。然后顾客如果说申请退款了，最后你也没同意，你平台也没同意，憋着一肚子火给你了个差评。

记住一定要学会美团业务经理，内部人士都在用的一个小技巧，善用美团外卖商家客服，要给他打小报告，可以规避差评。

·第一，记录一个电话叫1010三个5一个7，这是专用的商家客服。

·第二，一定要是选择因为顾客原因产生的退餐赔付这种问题。

·第三，给客户沟通的时候一定要注意备注：说明原因，因为你所打的电话都是有录音的，说因为有个顾客申请退款，但是餐已经出来了，或者已经被骑手取走了，我们申请拒绝了。这个时候顾客语言当中表达了要给差评的意思，或者即使没有给差评阐述一下有可能明天会给差评，我这边给客服报备一下。

·第四，如果第二天来了差评之后，及时去进行申诉，在评价最下面有个申诉按钮，一般这种差评百分之百会通过，因为你已经向官方的小客服已经报备过了，自动他这个差评无效。不仅无效，官方也会针对这个顾客，降低顾客在美团外卖的一些权益包括评价的权重。

明白了吧？明白了谢谢。

如果还有不知道的，我把详细的步骤整理成商家申请赔付退餐以及小客服报备的流程表，想要的可以在评论区扣上打小报告四个字。