知乎自动续费：一个让人无法自拔的黑洞，你中了吗？

自动续费成为了现代消费中的一颗定时炸弹，将无数消费者深陷其中。无论是知乎还是其他平台，自动续费功能都成为一种捆绑消费者的手段。一旦中了这个黑洞，我们也许在不经意间失去了对自己金钱的掌控权。自动续费也许方便了我们的生活，但是否应该让它无孔不入？或许是时候审视这一现象，重新思考我们的消费习惯了。

如果有人掌握了一种魔法，可以神不知鬼不觉从你兜里拿钱，你害怕不害怕？进入2022年，在短短的2个月内，关于知乎自动续费没有提醒的投诉超过150宗之多。今天我们就来说说，关于知乎自动续费的坑到底有多大。

观察君近日在消费者服务平台黑猫上搜索发现，关于知乎自动续费没有提醒的投诉陡然增多，截至2022年3月1日，累计有1981宗投诉，其中超过九成的投诉，都是用户在不知情下被知乎自动扣费。其中，自2022年1月1日之后的投诉就超过150宗。

用户反映，知乎App的盐选会员在首月付费之后，从第二个月开始的续费是自动扣费，扣费前和扣费后没有任何短信或者APP内私信通知。很多人被莫名其妙扣费长达9个月以上。

一名用户投诉称，“知乎严选自动扣费，在我不知情的情况下扣了我6个月，我基本也不用知乎，我今天才知道我被扣了这么多钱，我真的很生气”。

按照最低一个月19元的会员费，6个月就是114元。基本没怎么用知乎，就在不知情的情况下花了114块钱的冤枉钱，的确让人生气。

投诉中，不乏有被自动扣费半年以上的，还有扣费13个月的。

很多安卓手机用户反应，花了9块钱买了第一个月的会员之后，从次月开始就被从微信或者支付宝免密扣费19元，中间没有任何短信提醒。而苹果用户的支付可以在知乎APP界面完成，但是自动扣费的取消却只能到APPLE ID中去完成。取消自动扣费非常麻烦。

而很多用户是为了看某一个小说，查某一种资料，临时开通暂时使用，但是后期被连续扣费。

在众多投诉中，不少用户反应，取消自动扣费非常困难，总是“联系不到客服+打人工客服电话也没有人接 知乎找客服也没人”。

知乎APP的盐选会员，生成有四大专属功能，会员贴纸、专属客服、关键词屏蔽和评论区表情。充值成为会员后，可以看到电子书、国内外杂志、优质专栏等内容。

为了弄清知乎APP盐选会员扣费情况，观察君进入充值界面发现，为了引导用户连续包月，知乎还真用了3个套路。

进入充值界面，首先引入眼帘并被自动框选的就是“连续包月”的选项，且有新用户首次充值优惠十元的活动，只需要9元就可以成为会员。这是一个引导用户选择连续包月的套路。

但对于很多临时使用一次的用户来说，他们真正需要的是月卡，他们并不需要连续包月。而知乎玩了一个套路，他将月卡25元的选项放在充值选项的最后，需要向左划到最后才能看到月卡的选项。对于很多不熟悉的用户而言，他们根本发现不了这个最需要的选项，只能在连续包月9元、连续包年198元和连续包季53元的选项中，选择最便宜的连续包月选项。这是引导用户包月的第二个套路。

第三个套路就是取消连续包月的操作很难。苹果用户在付费之后，再打开APP发现，知乎APP里根本没有取消自动扣费的途径，会员页面和设置页面都没有取消自动扣费的操作按钮。很多不太熟悉的用户可能在短暂使用之后，就忘记了续费这件事，等到发现以后，已经被偷偷扣费几个月。

而安卓用户如果绑定了微信和支付宝免密支付，则也会被悄悄扣费，直到突然有一天发现为止。

还有大批的用户只是临时需要，通过网页链接或者小程序进入，被引导连续包月之后，连APP都没有，甚至早都忘记了自己是知乎盐选会员的身份，就更难发现被偷偷扣费。

对于自动扣费的法律约束，其实早有规定。我国《网络交易监督管理办法》已经于2021年5月1日起实施，而且在实施前已经被全国各大媒体充分报道。管理办法的第十八条，对自动扣费就有明确规定：“网络交易经营者采取自动展期（自动延长使用期限）、自动续费等方式提供服务的，应当在消费者接受服务前和自动展期、自动续费等日期前五日，以显著方式提请消费者注意，由消费者自主选择；在服务期间内，应当为消费者提供显著、简便的随时取消或者变更的选项，并不得收取不合理费用。”

简单来说，就是两个要求。第一个要求就是，到期要提醒，不能直接扣费。第二个要求就是，要给个简单的取消或者变更的选项。

这个“显著方式提请消费者注意，由消费者自主选择”，至少应该包括短信提醒吧，最起码也要有个APP站内私信。但是，很不幸，都没有。

而可笑的是，知乎在收费页面的《连续订阅服务协议》中却明确提到，会在“自动续费前五日，通过显著方式（如站内私信、短信通知等）提请您注意自动续费事项，您可自主选择是否续费或取消续费”。

自动续费没提醒，更没有提供自主选择是否续费的机会，这就是赤裸裸的欺诈消费者啊！

根据知乎最新三季度财报显示，知乎平均月付费会员数量为550万元，占活跃用户总数的5%；最新三季度付费会员业务收入为1.783亿元，占季度总营收的比例近22%，营收同比大增115.1%。

这里面有多少是靠套路“偷取”用户的自动续费，着实要打个“？”。

根据《网络交易监督管理办法》第四十一条规定，如果发现网络交易经营者不告知自动续费，市场监督管理部门可以处五千元以上三万元以下罚款。

如果你的知乎用户还在偷偷扣费，可以到当地市场监督管理局投诉，维护自己的合法权益。